SAS rotet bort festivalteltet
Iselin (20) og Stig (22) var på vei til Roskilde-festivalen. Så rotet SAS bort teltet.
Kjæresteparet hadde alt klart for den best tenkelige starten på Roskilde-festivalen. For å sikre seg de beste teltplassene på den enorme festivalcampen kjøpte de flybilletter fra Tromsø til København.
De endte med å sove på gulvet på Kastrup uten verken telt eller bagasje, og brukte det som skulle være den første festivaldagen til et flere timer langt telefonmareritt.
- Det var en helt utrolig dårlig service. Ingen i SAS ville ta ansvaret for noen ting som helst, sukker Stig Flage (22) til VG Nett.
Problemtur
Problemene startet allerede før han og kjæresten landet i København. På veien fra Tromsø via Oslo til Danmark opplevde de både overbookinger og forsinkelser, før de landet i den danske hovedstaden ved 21.30-tiden mandag.
- Da trodde vi alt var greit, helt til at vi oppdaget at all bagasjen vår var borte, sier Flage.
Fullprisbilletter
Og problemene hadde bare så vidt begynt for de to ungdommene, som til sammen hadde betalt nesten 6 000 kroner for fullprisbilletter for å unngå problemer.
- Etter å ha stått over to timer i klage-kø hos SAS, kom vi endelig frem til skranken. Der fikk vi beskjed om at det ikke var deres problem at teltet vårt var borte, og 500 kroner hver til hotellovernatting, forteller 22-åringen.
Men alle hotellene i området var overbooket, og så sent på natten var det heller ikke mulig å skaffe seg nytt telt.
Overnattet på gulvet
- Derfor måtte vi pent legge oss på murgulvet i terminalen. I løpet av natta sov vi maks en time, sier Flage.
Fra morgenen av startet han og kjæresten et flere timer langt telefonmareritt med SAS både i Oslo, Tromsø og København.
Normalt blir forsvunnet bagasje sendt til hotellet der eierne bor. Men det er ikke så lett når bagasjeeierne skal bo i telt på en enorm festivalcamp.
- Her i København fikk vi bare beskjed om at de ikke ville erstatte noe som helst, og at vi bare måtte vente. Derfor begynte vi å ringe til flyplassene hjemme. Der ble vi flere ganger lovet at SAS skulle sjekke saken, og ringe oss opp igjen, og så ringe oss tilbake. Det skjedde aldri, sier Iselin Hanssen.
Gikk av vakt
- Når vi ringte tilbake for å høre hva som skjedde, fikk vi beskjed om at de som skulle hjelpe oss hadde gått av vakt. Det hørtes ut som en dårlig vits, sier Hanssen.
Det eneste de hørte om bagasjen var en tekstmelding fra SAS i Oslo:
«Hei kan dessverre ikke finne bagasjene deres her paa gardermoen * mvh sas ground services»
Etter at VG Nett tok opp saken med SAS i går kveld, fikk kjæresteparet teltet og halve bagasjen - med et fly nettopp fra Oslo der SAS bare timer tidligere ikke klarte å finne bagasjen.
Mistet teltplass
Da hadde det gått et døgn fra problemene startet, og teltplassene de ønsket seg på festivalcampen var for lengst tatt.
- Vi betaler SAS nesten 6000 kroner for at de skal utføre en tjeneste for oss. Da er det helt utrolig at de ikke en gang klarer å gi oss et ordentlig svar, sukker kjæresteparet - som over ett døgn forsinket er klar for festivaleventyret i Roskilde.
http://www.vg.no/pub/vgart.hbs?artid=121306
Ikke alltid en får hjelp...men fullrpisbillett til 3000,-kr stykket fra Tromsø til København kan vel ikke stemme?
Iselin (20) og Stig (22) var på vei til Roskilde-festivalen. Så rotet SAS bort teltet.
Kjæresteparet hadde alt klart for den best tenkelige starten på Roskilde-festivalen. For å sikre seg de beste teltplassene på den enorme festivalcampen kjøpte de flybilletter fra Tromsø til København.
De endte med å sove på gulvet på Kastrup uten verken telt eller bagasje, og brukte det som skulle være den første festivaldagen til et flere timer langt telefonmareritt.
- Det var en helt utrolig dårlig service. Ingen i SAS ville ta ansvaret for noen ting som helst, sukker Stig Flage (22) til VG Nett.
Problemtur
Problemene startet allerede før han og kjæresten landet i København. På veien fra Tromsø via Oslo til Danmark opplevde de både overbookinger og forsinkelser, før de landet i den danske hovedstaden ved 21.30-tiden mandag.
- Da trodde vi alt var greit, helt til at vi oppdaget at all bagasjen vår var borte, sier Flage.
Fullprisbilletter
Og problemene hadde bare så vidt begynt for de to ungdommene, som til sammen hadde betalt nesten 6 000 kroner for fullprisbilletter for å unngå problemer.
- Etter å ha stått over to timer i klage-kø hos SAS, kom vi endelig frem til skranken. Der fikk vi beskjed om at det ikke var deres problem at teltet vårt var borte, og 500 kroner hver til hotellovernatting, forteller 22-åringen.
Men alle hotellene i området var overbooket, og så sent på natten var det heller ikke mulig å skaffe seg nytt telt.
Overnattet på gulvet
- Derfor måtte vi pent legge oss på murgulvet i terminalen. I løpet av natta sov vi maks en time, sier Flage.
Fra morgenen av startet han og kjæresten et flere timer langt telefonmareritt med SAS både i Oslo, Tromsø og København.
Normalt blir forsvunnet bagasje sendt til hotellet der eierne bor. Men det er ikke så lett når bagasjeeierne skal bo i telt på en enorm festivalcamp.
- Her i København fikk vi bare beskjed om at de ikke ville erstatte noe som helst, og at vi bare måtte vente. Derfor begynte vi å ringe til flyplassene hjemme. Der ble vi flere ganger lovet at SAS skulle sjekke saken, og ringe oss opp igjen, og så ringe oss tilbake. Det skjedde aldri, sier Iselin Hanssen.
Gikk av vakt
- Når vi ringte tilbake for å høre hva som skjedde, fikk vi beskjed om at de som skulle hjelpe oss hadde gått av vakt. Det hørtes ut som en dårlig vits, sier Hanssen.
Det eneste de hørte om bagasjen var en tekstmelding fra SAS i Oslo:
«Hei kan dessverre ikke finne bagasjene deres her paa gardermoen * mvh sas ground services»
Etter at VG Nett tok opp saken med SAS i går kveld, fikk kjæresteparet teltet og halve bagasjen - med et fly nettopp fra Oslo der SAS bare timer tidligere ikke klarte å finne bagasjen.
Mistet teltplass
Da hadde det gått et døgn fra problemene startet, og teltplassene de ønsket seg på festivalcampen var for lengst tatt.
- Vi betaler SAS nesten 6000 kroner for at de skal utføre en tjeneste for oss. Da er det helt utrolig at de ikke en gang klarer å gi oss et ordentlig svar, sukker kjæresteparet - som over ett døgn forsinket er klar for festivaleventyret i Roskilde.
http://www.vg.no/pub/vgart.hbs?artid=121306
Ikke alltid en får hjelp...men fullrpisbillett til 3000,-kr stykket fra Tromsø til København kan vel ikke stemme?
