Jeg ser absolutt at man skal gi bedre service til de med gullkort, men for SAS er problemet at produktet i utgangspunktet er så dårlig at for å få til denne forskjellen må man tilby de uten gullkort et produkt som på mange områder er dårligere enn hos konkurrentene. Setereservasjon som SAS reklamerer med er gratis er for eksempel kun tilgjengelig for de med gullkort.
Man får altså ikke den forventede og annonserte servicen uten gullkort. Resultatet er at de uten gullkort ikke føler seg velkommen hos SAS. Når man samtidig har fly som er utslitte og skitne inni og man må betale for mat og drikke så er det naturlig at mange etterhvert spør seg hvorfor de skal fly med SAS.
Last edited:
