Well, spørgsmålet er vel også hvad "core business" egentlig er i en airline. Jeg mener fx at de funktioner der står for den direkte kundekontakt absolut må henregnes til core - det var jo også Carlzons gamle argument - og ud over cabin crew og salg ligger disse funktioner vel i SGS? Service i forbindelse med irregularitet, lost baggage etc tror jeg er yderst vigtige for brandet. Fx brændte Sterling sig jo godt og grundigt på en lidt for billig handlingkontrakt i CPH sidste år.
Hvis jeg skulle vælge ville jeg hellere outsource flightops end ground service!
Hvis jeg skulle vælge ville jeg hellere outsource flightops end ground service!