Hva er god/dårlig service?

[TOS]

Re: Hva er god/dårlig service?

Akkurat det er utrolig viktig for at et flyselskap skal lykkes. De ansattes fremtreden er noe folk husker.

Hadde bare arbeidsgiveren bedt folk om aa bruke huet og ikke bitt det av dersom noen var litt smarte (som her i vannsaken) hadde mye vaert gjort.

Da er du inne på noe som kan gjøre det vanskeligere for bakkepersonalet å yte service - nemlig at de ikke er ansatt i flyselskapet, men i diverse handlingselskap. Det er ikke så enkelt å få innsjekkingspersonalet som kanskje ikke identifiserer seg så mye med flyselskapet å yte ekstra innsats for å få fornøyde kunder så lenge kontrakten med flyselskapet ikke premierer slik aktivitet. Gevinsten av å yte service for ansatte i f.eks. SGS kommer vel stort sett SAS til gode, og ikke nødvendigvis så mye til SGS. I tillegg kan det vel tenkes at kontraktene mellom flyselskapene og de (mer eller mindre) uavhengige handlingselskapene ikke gir rom for spesielt mye skjønnsmessig utøving av virksomheten. Kanskje blir handlingagentene til og med straffet om de er for fleksible.

Jeg har tro på at innsjekk-personalet og servicepersonell (i serviceskranker o.l.) bør være en integrert del av flyselskapet. Som kunde oppfattes disse som representanter for flyselskapet, og er de man kommer i kontakt med når man skal ut å reise & når noe går galt.

 

[PSC TOS]

Re: Hva er god/dårlig service?

For meg betyr ikke service så mye hva som er inkludert eller ikke, det vil jeg heller kalle for produkt.
Selv om jeg måtte betale for alt mulig rart, så vil jeg kalle det god service hvis jeg blir sett i øynene og behandlet med et smil av en hyggelig mann/dame med glimt i øyet.

Men selvfølgelig skulle hun med tabletten fått litt vann å skylde ned med.

 

[DonRuud]

Re: Hva er god/dårlig service?

For meg betyr ikke service så mye hva som er inkludert eller ikke, det vil jeg heller kalle for produkt.
Selv om jeg måtte betale for alt mulig rart, så vil jeg kalle det god service hvis jeg blir sett i øynene og behandlet med et smil av en hyggelig mann/dame med glimt i øyet.

Men selvfølgelig skulle hun med tabletten fått litt vann å skylde ned med.

Ja, det er min oppriktige mening også. Og gjeldene damen med pillen, vannet får hun i så godt som i alle andre tilfeller enn det hun var i.