TOS
ScanFlyer Mile High Club
Re: Flyselskaper og bruk av sosiale medier i kriser (Splittet fra: Været i Europa....
Dere skal iallefall ha skryt for det som synes å være nokså kjappe tilbakemeldinger til kundene med svar på spørsmål og henvisninger til rette kanaler der dere selv ikke kan håndtere det. Det er ikke alle norske/nordiske flyselskaper som er like flinke til det...
(NB! mitt inntrykk er kun basert på litt tilfeldig lesning av FB-sidene deres, og er ikke egenopplevd)
Puh! En liten pause fra FB og Twitter. Vi har lært kundene at FB er en gangbar knal for å få hjelp i IRR-situasjoner, og det benytter de seg av nå. Vi har etablert kriseteamet på FB og vi har fått god hjelp fra call-centeret som hjelper oss med oppsøkende virksomhet. Vi ser helst at kundene ikke oppgir telefonnummer og referanse på veggen, og vi bruker direktemeldinger for å hente kontaktinformasjon.
Dere skal iallefall ha skryt for det som synes å være nokså kjappe tilbakemeldinger til kundene med svar på spørsmål og henvisninger til rette kanaler der dere selv ikke kan håndtere det. Det er ikke alle norske/nordiske flyselskaper som er like flinke til det...

(NB! mitt inntrykk er kun basert på litt tilfeldig lesning av FB-sidene deres, og er ikke egenopplevd)