Skryt av wideroe.no

[LN-SEK]

Fra forbruker.no:

Forbruker / Reise / Publisert: 15.apr 2005 kl.10:26Norges mest effektive?
Widerøe Internet AS (WIAS) omsatte flybilletter, hotell og leiebil for over 400 millioner kroner i 2004, noe som var nær en dobling av omsetningen fra 2003. Overskuddet ble på 7,6 millioner kroner. Hele virksomheten besørges av bare seks ansatte som holder til i Mosjøen. Omsetningen per ansatt er dermed på utrolige 66 millioner kroner.
TOM OTTMAR

Norges mest effektive ?

 

[DY]

Uten tvil noe av det bedre som finnes på markedet ja.

Merkelig at ikke "storesøster" skuler mer til sine søster.....

 

[Isbamse]

Vel fortjent - WF har ofte bedre overikt over lave priser hos BUSK enn de har selv

 

[Klippe]

Det skrytes mye av nettstedet wideroe.no, men i årsrapporten for 2004 beskrives at nettandelen er så lav som mellom 16 % – 21% i 2004. Hvorfor har Widerøe så lav nettandel dersom internett sidene er blant verdens beste?

WAIS
Nettstedet wideroe.no er inne i en større omleggingsfase hva gjelder brukervennlighet og funksjonalitet – og dette arbeidet fortsetter i 2005. Nettstedet er en viktig del av Widerøes nettbaserte distribusjon, og nettstedets andel av Widerøes totale salg (antall pax) økte fra 16 prosent i januar 04 til 21 prosent i desember. Widerøes nettsted har fått internasjonal anerkjennelse. Det anerkjente tidsskriftet The Economist rangerte i 2004 WIAS blant verdens ti beste elektroniske reisebyråer.

Årsrapporten kan man finne under:
http://www.wideroe.no/modules/module_123/proxy.asp?iCategoryId=43&iInfoId=1150&iDisplayType=2

 

[PW14]

Enig i at wideroe.no er bedre enn SAS, men jeg forstaar ikke hva som er saa eksepsjonelt bra. Og er ikke den tekniske loesningen til wideroe noyaktig den samme som for eksempel gotogate.no har. Bookingsidene ser i allefall helt like ut, den eneste forskjellen er at hos gotogate.no faar man automatisk opp en rangert liste over avganger sortert etter pris. Hos wideroe faar man bare en lang liste avganger og saa maa man skyte i blinde for aa finne billige billetter.

Saa ja, wideroe.no er bra, men hva er det som gjor at det blir sagt aa vaere bedre enn f.eks gotogate.no?

 

[EB]

Men her på forumet bli det samme selskapet ofte kritisert...

 

[DY]

Originally posted by EB
Men her på forumet bli det samme selskapet ofte kritisert...

Og da lurer en på hvilket selskap du tenker på nå? Widerøe eller gotogate?

 

[EB]

Og det spør du om...

 

[DY]

Originally posted by EB
Og det spør du om...

Ja jeg gjør det.

Jeg synes ikke Widerøe får mye kritikk her på forumet. Siden deres blir stadig bedre og vinner "terreng".
Om en mener at Widerøe så er jeg uenig!

Siden deres har riktignok i det siste hatt mer nedetid enn normalt, men er veldig bra!

 

[LCH]

Har heller ikke registrert nevneverdig kritikk mot WF her, tvert imot, jeg har egentlig aldri hørt noe særlig negativt om WF Internett fra noen, verken på forumet eller ellers.

Synes WF Internett er den helt klart beste siten totalt sett, den finner stort sett alt av selskaper over hele verden, og finner alltid de laveste prisene. I tillegg har du "angrefrist" til dagen etter hvis du gjør noe feil, og de er alltid tilgjengelig på "chat".

(Min far brukte denne chat'en en gang, og fikk hjelp av en som het Odd, kan det ha vært deg Farmer?)

 

[EB]

Synes bare at det kom like mange "wideroe.no nede igjen" tråder som "God morgen" tråder en stund...

Widerøe har et kjempeprodukt og ordningen de har med folk i BKK er jo genial!!!!

 

[paer]

Vad är de officiella öppet tiderna för chatten?
Varje gång jag provar så är den stängd. Exempelvis just nu...

 

[DY]

Originally posted by paer
Vad är de officiella öppet tiderna för chatten?
Varje gång jag provar så är den stängd. Exempelvis just nu...

Trodde den var åpen 24t i døgnet. Kanskje det bare er noen som er på toalettet

 

[Farmer]

Originally posted by Klippe
Det skrytes mye av nettstedet wideroe.no, men i årsrapporten for 2004 beskrives at nettandelen er så lav som mellom 16 % – 21% i 2004. Hvorfor har Widerøe så lav nettandel dersom internett sidene er blant verdens beste?

Årsaken er nok at nettandelen måles i solgte seter på WF. Om vi hadde regnet om alle solgte seter de siste måneder av 2004 til WF seter hadde vi sett en andel på over 50%.
Den største utfordingen vi har i forhold til de fleste andre nettsteder som drives for flyselskap er at WF faktisk har ca 50 % av sin trafikk i kombinasjon med andre selskap, i all hovedsak SK, men også mange andre. Dette gir oss store utfordinger , da vi må finne løsninger som kan favne om veldig mange prisstrukturer, destinasjoner og ikke minst kombinasjoner av dette....I tillegg legger vi opp søkemotorene slik at det er ulike løsninger som er valgt basert på valg av bypar. I dag har vi faktisk en kombinasjon av hele 5 ulike bookingløsninger som er sydd sammen under ett skall.
Søker man f,eks OSL-TRD kommer det opp en kalenderversjon som viser laveste pris i et 2 ukers spenn. Søker man OSL-NYC, bruker vi en annen teknikk, som viser lavestte tilgjengelige pris, hvor alle selskap som flyr strekningen blir sjekket før resultatet blir lagt ut på skjermen..

 

[DY]

Men Help/Chat er stengt nå (fortsatt?) også, på en lørdag kl 1024, noe som får en til å lure på - når er den egentlig er åpen? Ingen informasjon om dette når en ber om hjelp heller.

 

[Farmer]

Originally posted by DY
Men Help/Chat er stengt nå (fortsatt?) også, på en lørdag kl 1024, noe som får en til å lure på - når er den egentlig er åpen? Ingen informasjon om dette når en ber om hjelp heller.

I helgene har vi vakt ordning , hvor vi alltid nås på vakttelefonen ( som er henvist fra ordinære telefon) og er pålogget på chat ca annenhver time når vi er inne og svarere de mail som er kommet inn, også de som er videresandt fra Chat løsningen.
Lør + søn har ca 25% av trafikken på de andre ukedagene.
I snitt svarer vi faktisk mail på ukebasis i løpet av 10 minutter, slik at der tror jeg ikke mange slår oss. På det viset får vi også ned antallet telefoner ganske betydelig.
Vi har også vært helt bevisst på at vi svarer mail på direkten, med et kvalitativt svar og hopper dermed elegant bukk over disse irriterende automatmeilene som bekrefter at kundens mail er mottatt.
PS akkurat nå er jeg som nå er pålogget tilgjengelig på Chat

:thumbup

 

[OEH]

Den chaten til Widerøes er genial! Har fått raske og gode svar hver gang jeg har brukt den. :up:

 

[DY]

Originally posted by Farmer

Originally posted by DY
Men Help/Chat er stengt nå (fortsatt?) også, på en lørdag kl 1024, noe som får en til å lure på - når er den egentlig er åpen? Ingen informasjon om dette når en ber om hjelp heller.

I helgene har vi vakt ordning , hvor vi alltid nås på vakttelefonen ( som er henvist fra ordinære telefon) og er pålogget på chat ca annenhver time når vi er inne og svarere de mail som er kommet inn, også de som er videresandt fra Chat løsningen.
Lør + søn har ca 25% av trafikken på de andre ukedagene.
I snitt svarer vi faktisk mail på ukebasis i løpet av 10 minutter, slik at der tror jeg ikke mange slår oss. På det viset får vi også ned antallet telefoner ganske betydelig.
Vi har også vært helt bevisst på at vi svarer mail på direkten, med et kvalitativt svar og hopper dermed elegant bukk over disse irriterende automatmeilene som bekrefter at kundens mail er mottatt.
PS akkurat nå er jeg som nå er pålogget tilgjengelig på Chat

:thumbup

Ok, der fikk vi forklart hvordan det virker. Ikke så dumt. Vanligvis så får en sen respons når en sender inn mail når slike hjelpechatter er nede hos andre internettsider (ikke nødvendigvis flyrelaterte) så vil anta at mange heller lar være å sende inn mail. Men kjempebra om Widerøe har fått det til.

 

[Klippe]

Originally posted by Farmer

Originally posted by Klippe
Det skrytes mye av nettstedet wideroe.no, men i årsrapporten for 2004 beskrives at nettandelen er så lav som mellom 16 % – 21% i 2004. Hvorfor har Widerøe så lav nettandel dersom internett sidene er blant verdens beste?

Årsaken er nok at nettandelen måles i solgte seter på WF. Om vi hadde regnet om alle solgte seter de siste måneder av 2004 til WF seter hadde vi sett en andel på over 50%.
Den største utfordingen vi har i forhold til de fleste andre nettsteder som drives for flyselskap er at WF faktisk har ca 50 % av sin trafikk i kombinasjon med andre selskap, i all hovedsak SK, men også mange andre. Dette gir oss store utfordinger , da vi må finne løsninger som kan favne om veldig mange prisstrukturer, destinasjoner og ikke minst kombinasjoner av dette....I tillegg legger vi opp søkemotorene slik at det er ulike løsninger som er valgt basert på valg av bypar. I dag har vi faktisk en kombinasjon av hele 5 ulike bookingløsninger som er sydd sammen under ett skall.
Søker man f,eks OSL-TRD kommer det opp en kalenderversjon som viser laveste pris i et 2 ukers spenn. Søker man OSL-NYC, bruker vi en annen teknikk, som viser lavestte tilgjengelige pris, hvor alle selskap som flyr strekningen blir sjekket før resultatet blir lagt ut på skjermen..

Ok, da forstår jeg. Ut i fra regnestykket ditt betyr dette at det selges flere WF billetter via andre internett kanaler som for eksempel SAS Braathens enn via Widerøes sin egne internett kanal. Dette var overraskende, men viser at SAS gruppen fungerer.

 

[Farmer]

[

Ok, da forstår jeg. Ut i fra regnestykket ditt betyr dette at det selges flere WF billetter via andre internett kanaler som for eksempel SAS Braathens enn via Widerøes sin egne internett kanal. Dette var overraskende, men viser at SAS gruppen fungerer.

Nei, Vi selger betydelig mer enn alle andre web kanaler på WF, men andelen via reisebyråer pga "kontraktert" trafikk/ storkundeavtaler er stor på WF, så der ligger det fortsatt store volumer.