Flyselskap er ansvarlig for informasjon gitt av chatboten

J

jb1

ScanFlyer Rusty
Medlem
En chatbot gav opplysninger som ikke stemte med informasjon paa Air Canadas nettside og nektet aa gi rabatt.

https://e24.no/internasjonal-oekono...bot-fant-paa-regler?referer=https://www.vg.no

Refusjon for deler av prisen for en flybillett ved doedsfall i naer familie tilstaas av Air Canada, men ifoelge nettsidene maa billettene bestilles over telefon. Chatboten hadde gitt beskjed om at refusjon kan gis i etterkant. En canadisk domstol har bestemt at en chatbot er endel av selskapets nettsider og at passasjerer maa stole paa at informasjonen den kommer med er korrekt.

AC mente at chatboten selv og ikke selskapet burde vaere ansvarlig. Et noe kurioest argument for aa si det forsiktig. Vaas eller pisspreik kan man ogsaa si.

Dette er jeg enig i. Chatboten er endel av nettsiden. Tipper at AC fikser litt paa hvorledes chatboten fungerer/legger den ned. AC har godtatt dommen.
 
Last edited:
Air Canada har satset tungt på kunstig intelligens og har tidligere kommet med denne kommentaren:
In what comes across now as an ironic statement, Crocker added, “The biggest benefit of AI to us is that it fundamentally creates a better customer experience. And happier customers means they are travelling more with Air Canada.”
Click to expand...
 
Det er så syyykt mange som skal ha "ChatBots" og "AI" nå, og veldig veldig få skjønner hvordan de virker og hva konsekvensene er. De som hyler høyest tror jo det er en form for intelligens som kan komme med gode beslutninger, og aldri tar feil. (Og de har sikkert sjekket med ChatGPT om det er lurt det de driver med også...)

Jeg er ikke overrasket over at dette skjer i det hele tatt, og heller ikke overrasket over at AC forsøker å fraskrive seg ansvaret. Vi ser nok mye mer av dette remover.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top