De sidste par dage har Alitalia Japan haft en promotionkode (PROMOJP), der gav JPY25000 (cirka 1800 kr) rabat. Problemet var bare, at den kunne benyttes systemwide, hvilket betød at man kunne booke "gratis" billetter indenfor Europa, og i visse tilfælde til AUH, eller ekstremt billige billetter til New York (€35), LAX (€120) eller CCS (€130). Tippet røg ud på en række fora, og så blev AZ's booking engines glødende!
http://www.urlaubspiraten.de/allgemein/flge-frankfurt-rom-fr-0-york-fr-33-usw
I dag går fejlen så op for italienerne, og de canceller billetterne (der er udstedte, og har fået billetnumre). Både de "gratis" og de billige. Men i de emails, der udsendes, hævder AZ at billetterne aldrig har været udstedt!
Og så går kunderne amok, og facebookgrupper opstår:
https://www.facebook.com/pages/Alitalia-Give-Me-My-Ticket-Back/370775259674590
https://www.facebook.com/events/457711377613637/
Indlæg på AZ's egen facebookside slettes efter sigende løbende, og brugere blokeres.
Selvom der er tale om en åbenlys fejl, der nu er rettet (så rabatten kun gælder flyvninger fra Tokyo og Osaka), hvad mon DoT siger i USA? Her er der klar præcedens for at flyselskaber skal honorere billetter der går til/fra/via USA, selvom der er tale om åbenlyse "pricing mistakes".
Hvis AZ havde fløjet fra CPH, havde jeg helt sikkert booket en billet til FCO, og håbet på at spaghetti-drengene havde honoreret billetterne, men jeg havde også accepteret kancellering uden vilde protester, når/hvis det gik op for dem. Ingen kan leve af at flyve pax gratis rundt.
Jeg har også tidligere benyttet mig af en semi-mistake fare, som AZ stadig ikke har kancelleret (GVA-FCO-GIG-FCO-AMS for 1800 kr). Men den håber jeg altså på de honorerer - ellers bliver der ballade!
Nå, men nu er det egentlig bare at læne sig tilbage i sofaen, med popcorn indenfor rækkevidde, og følge med på sidelinien på nettet, i raseriet fra AZ-kunderne vs AZ.
http://www.urlaubspiraten.de/allgemein/flge-frankfurt-rom-fr-0-york-fr-33-usw
I dag går fejlen så op for italienerne, og de canceller billetterne (der er udstedte, og har fået billetnumre). Både de "gratis" og de billige. Men i de emails, der udsendes, hævder AZ at billetterne aldrig har været udstedt!
Og så går kunderne amok, og facebookgrupper opstår:
https://www.facebook.com/pages/Alitalia-Give-Me-My-Ticket-Back/370775259674590
https://www.facebook.com/events/457711377613637/
Indlæg på AZ's egen facebookside slettes efter sigende løbende, og brugere blokeres.
Selvom der er tale om en åbenlys fejl, der nu er rettet (så rabatten kun gælder flyvninger fra Tokyo og Osaka), hvad mon DoT siger i USA? Her er der klar præcedens for at flyselskaber skal honorere billetter der går til/fra/via USA, selvom der er tale om åbenlyse "pricing mistakes".
Hvis AZ havde fløjet fra CPH, havde jeg helt sikkert booket en billet til FCO, og håbet på at spaghetti-drengene havde honoreret billetterne, men jeg havde også accepteret kancellering uden vilde protester, når/hvis det gik op for dem. Ingen kan leve af at flyve pax gratis rundt.
Jeg har også tidligere benyttet mig af en semi-mistake fare, som AZ stadig ikke har kancelleret (GVA-FCO-GIG-FCO-AMS for 1800 kr). Men den håber jeg altså på de honorerer - ellers bliver der ballade!
Nå, men nu er det egentlig bare at læne sig tilbage i sofaen, med popcorn indenfor rækkevidde, og følge med på sidelinien på nettet, i raseriet fra AZ-kunderne vs AZ.
