Norwegian må refundere 13000kr etter kommafeil

[C130]

En kunde som trodde han kunne oppgradere Bangkok-billettene for kr. 6,99 har fått medhold i transportklagenemda som anbefaler Norwegian å betale tilbake nær 13000 kroner til kunden.
Fra E24:

Billettene til de to ble bestilt i september, og like før jul sendte Norwegian spørsmål om han ville legge inn bud på oppgradering til «premium»-billett. Minsteprisen på dette tidspunktet var 6,995 kroner.
Kunden slo til på tilbudet og la inn bud på den nevnte summen, som han var overbevist om at var på 7 kroner.

https://e24.no/naeringsliv/norwegian...roner/24520180

Ja at et feilplassert komma kan få store konsekvenser vet vi jo fra før :-)

[LN-MOW]

Tre desimaler .. ? Hvem bruker det? Det finnes jo ikke tiidendels ører ... Man burde jo trodd at det var nok til at det ville ringt en bjelle eller to ..? Eller? *rister på hodet i undring*

[geirs]

Noen må bare gjøre seg veldig dumme.
Går det ikke og bare skrive 6 995. Burde ikkje misforstås det.

[TG923]

Her hører det jo veldig med til historien at kunden prøvde å avbestille oppgraderingen flere ganger da han skjønte konsekvensene og har dokumentert e-postkorrespondanse om saken i tillegg til telefonsamtaler.

At kunden har vært dum er jeg enig i, men Norwegian har også vært vanskelige i forkant selv om formell angrefrist ble overskredet.

[OttoL]

Kopierer en kommentar fra FB som jeg synes var passende:

Er ikke korrekt tusenskilletegn i Norge et mellomrom? Det er for øvrig demotiverende å være vitne til hvor mye den teknisk avanserte menneskeheten sliter med å enes om skilletegn og dato-formater. Det sier imidlertid mye om hvor egenrådige vi er...

[Rosalie]

Korrekt tusenskilletegn i norsk skriftspråk er mellomrom. Komma brukes som desimalskilletegn.

[TLS at OSL]

Så lenge Norwegian ikke klarer å gjøre dette riktig, må de finne seg i at kundene utnytter denne feilen så mye de kan.

[econ]

Originally Posted by TLS at OSL

Så lenge Norwegian ikke klarer å gjøre dette riktig, må de finne seg i at kundene utnytter denne feilen så mye de kan.

Ja, for vi bruker jo 3 desimaler på NOK beløp.

Utrolig rart at kunden fikk medhold på dette.

[WF789]

Originally Posted by LN-MOW

Tre desimaler .. ? Hvem bruker det?

Bensinstasjoner i Spania bruker det, uten at det er særlig relevant i denne sammenhengen.

Er forøvrig mange saker hos nemnda hvor folk har misforstått budgivingssytemet hos Norwegian så de bør vurdere å se på det.

[TLS at OSL]

Originally Posted by econ

Ja, for vi bruker jo 3 desimaler på NOK beløp.

Utrolig rart at kunden fikk medhold på dette.

Jo, det brukes 3 desimaler på beløp, bl.a. når du kjøper noe i utlandet og betaler med kort. Da bruker bankene min. 3 desimaler. Det samme gjelder når du tar ut utenlandsk valuta i en minibank her i Norge.
Norwegian har gjort en feil, og det må de selv stå for.

[jb1]

En litt merkelig sak, men ettersom kunden ble oppsøkt med et tilbud og de ikke har benyttet riktig tegnsetting, samt at kunden kontaktet dem da han/hun forstod at det var mye dyrere enn han/hun trodde synes jeg dette var en ok avgjørelse. Den profesjonelle part, Norwegian, har en særlig aktsomhetsplikt til å formulere vilkår den selv fastsetter.


Sent from my iPhone using Tapatalk

[Discus]

«Norwegian kan i dette tilfelle ikke imøtekomme nemndas anbefaling i saken, da vi er prinsipielt uenig i konklusjonen», skriver Norwegian i avslaget som er sendt til nemnda.

https://e24.no/naeringsliv/norwegian...asjer/24539906

[WF789]

Montro om man kommer noen vei ved å kjøre chargeback via banken her.