|
12-10-2011, 01:16 | #1 |
ScanFlyer Silver
Join Date: May 2007
Posts: 749
|
SAS kundeservice
Hello,
I all den tiden med at folk klager over SAS sine sider, vil jeg egentlig bare påpeke hvor bra kundeservice faktisk har funket for meg. Jeg var i London for en liten stund tilbake siden, og jeg var totalt misfornøyd med hotellet (som var kjøpt gjennom SAS.no). Da jeg sende en mail til SAS hvor jeg skrev hvordan oppholdet hadde vært for meg og kompisen min så fikk jeg en mail tilbake i dag hvor de beklaget situasjon, og skulle rette opp informasjon om hotellet på sidene demmes slik at andre ikke gikk i samme "fella". I tillegg refunderte dem et beløp som en beklagelse for situasjon. Dette vil jeg si er kjempe bra, og at jeg får veldig lyst til å bruke SAS igjen ved senere anledning. Skal vel heller ikke skjule at jeg jobber i selskapet selv, og at dette gjør meg stolt over å faktisk være i et selskap der kundeservice funket utmerket. |
12-10-2011, 08:23 | #2 |
Onkel reisende kekker
Join Date: Oct 2009
Location: Akershus
Posts: 2,648
|
Re: SAS kundeservice
Selv om du er en liten brødsmule inhabil, så må det være lov å dele slike gladsaker.. :-)
Det er bra at det er noen som tar slike ting seriøst og gir tilbakemelding på at beskjeden er mottatt. Jeg hadde en lignende opplevelse for ikke lenge siden i forbindelse med et hotellopphold som ikke sto til forventningen. Et par dager etter endt opphold kom en spørreundersøkelse om hvordan oppholdet hadde vært og jeg krysset av å forklarte hva som ikke var bra. 30 minutter etter at jeg var ferdig med undersøkelsen poppet det inn en epost fra den daglige lederen på hotellet som beklaget at jeg ikke var fornøyd, og at han var enig i endel av punktene mine. Samt at jeg måtte gi beskjed neste gang jeg var i byen, så ville han gjerne få en ny sjanse til å vise hva de var gode for! Moralen er: Jeg syns ikke man skal være redd for å si ifra at dette sto ikke til forventningen, da kan selskapet lære og forbedre seg. Særlig når man da får positiv feedback, så føler man at man har gjort det "riktige"...
__________________
You wanna fly, you got to give up the shit that weighs you down. - Toni Morrison Last edited by kekker; 12-10-2011 at 17:16. |
12-10-2011, 09:35 | #3 | |
ScanFlyer Inventory
Galley Slave Global Moderator Join Date: Apr 2008
Posts: 26,446
|
Re: SAS kundeservice
Quote:
Best Western og et par andre kjeder benytter et system som automatisk genererer mail fra "the management" dersom du krysser av dårligere enn "xx" på et eller flere spesifiserte punkter. Teksten i mailen er også tilpasset forskjellige scenarier (Har bl.a. fått identisk mail fra to "direktører" i forskjellig land når jeg rangerte samme punkt til middelmådig)
__________________
________________________________________ An airport runway is the most important Main Street in any town. (Norman Crabtree, Former Director, Ohio Department of Transportation) |
|
12-10-2011, 13:54 | #4 | ||
Onkel reisende kekker
Join Date: Oct 2009
Location: Akershus
Posts: 2,648
|
Re: SAS kundeservice
Quote:
EDIT: Sjekka litt på eposten og du har jaggu rett... Eposten er sendt fra en adresse som ser slik ut @app.medallia.com.. *DAMN* Det som sto i eposten, som gjorde at jeg beit på var følgende tekst... Quote:
__________________
You wanna fly, you got to give up the shit that weighs you down. - Toni Morrison Last edited by kekker; 12-10-2011 at 13:58. |
||
12-10-2011, 14:15 | #5 | ||
ScanFlyer Blue
Join Date: Sep 2010
Location: Oslo
Posts: 394
|
Re: SAS kundeservice
Quote:
Ser ut som om de bruker dette produktet: http://medallia.com/products#customerRecovery Ut fra hva jeg forstår, så trenger det ikke nødvendigvis være en helautomatisk respons (se særlig skjermdumpen på linken), men mesteparten av teksten er nok automatisk generert. For de interesserte; jeg hadde skrytt litt av concierge'n og klaget litt på at rommet var noe slitt på enkelte området, dette var svaret jeg fikk: Quote:
|
||
12-10-2011, 17:15 | #6 | |
Onkel reisende kekker
Join Date: Oct 2009
Location: Akershus
Posts: 2,648
|
Re: SAS kundeservice
Da viser den seg at den er kvasiautomatisk, svaret jeg fikk fra den aktuelle daglige lederen på hotellet, da jeg konfronterte han med at jeg misstenkte at eposten var automatisk var som følger:
Quote:
__________________
You wanna fly, you got to give up the shit that weighs you down. - Toni Morrison |
|
12-10-2011, 17:46 | #7 | |||
ScanFlyer Molded
Join Date: Jan 2008
Location: Årjäng, S.
Posts: 2,111
|
Re: SAS kundeservice
Quote:
Etter noen dager kom et personlig svar fra hotellets markedssjef Cecilia, som i utførlige ordelag forklarer Mora kommunes skjenkereguleringer og deres strenge håndheving av reglene. (Ett hotell og en restaurant i Mora ble fratatt bevillingen midt i Vasalopp-uken). Hyggelig e-mail, hyggelig markedssjef og absolutt ikke computer-generert. Jeg tenkte i samme baner som dere her, og skrev følgende svar til Markedssjef Cecilia: Quote:
Quote:
__________________
Die, my dear? Why that's the last thing I'll do! (Groucho Marx) |
|||
10-03-2016, 21:59 | #8 |
ScanFlyer Blue
Join Date: Jan 2012
Posts: 127
|
Re: SAS kundeservice
I dag hadde jeg en interessant og dårlig opplevelse med SAS kundeservice. Jeg hadde en Eurobonusbooking for i morgen som jeg ønsket å endre til et senere tidspunkt. 24.5 timer før avreise logget jeg på SAS.no for å endre billetten, men fikk bare feilmelding på telefonen. Da det var 24.1 timer igjen til avreise ringte jeg kundeservice og fikk de til å endre billetten for meg. De skulle ha 150 kroner for endringen og fortalte meg at jeg burde ha slettet cache og what not i nettleseren min for å unngå feilmeldingen. Jeg sa at det var vel urimelig at jeg skulle betale for denne tjenesten når det ikke virket på nett (hvor det er gratis), og at det vel ikke kunne forventes at kunder uten videre visste om disse triksene. Han sa han kunne sette meg tilbake på hold for å få en ny konsulent, noe jeg takket ja til. Neste konsulent var enda mer hardnakket og sa at det alltid hadde kostet 150,- å endre eurobonusbilletter, også på nett. Da jeg betvilte dette så var han kategorisk, og jeg be ham sende en mail om hvor dette stod. Lettere oppgitt betalte jeg selv om jeg visse at dette var feil, men jeg måtte endre billetten. I e-posten jeg senere mottar står det tydelig at endring på nett er gratis, som det "alltid" har vært. Veldig irriterende å snakke med påståelige svensker som ikke er interessert i å høre på hva du har å si, samtidig som det de sier er direkte feil. Jeg vil ta dette opp med SAS, men jeg vet ikke helt hvordan. Noen tips?
|
11-03-2016, 01:04 | #9 |
ScanFlyer Silver
Join Date: Jun 2009
Posts: 593
|
Re: SAS kundeservice
Gjør som hun her, ta det på facebooksiden til SAS
(Vurderte å sladde navnet men det er jo en offentlig ytring... |
13-08-2019, 09:04 | #10 |
ScanFlyer Rusty
Join Date: Apr 2007
Location: Oslo
Posts: 6,173
|
Re: Om sas.no og alle de rare feilene
Det er vel mer det analoge SAS jeg skal syte om her... Men den siste uken har det vært svært rotete på telefonen deres - andre som har opplev det?
Det er mye sløve unge svensker som har gjort to feilbookinger for meg (med maaaaasse rot i ettertid) og en god del tilfeller av ren løgn hvor du må legge på, ringe opp igjen og få tak i en som da noen ganger er like oppgitte over sine kollegaer. Er det sommervikarer de har der borte nå? Det som irriterer meg mest er at de ikke er lært opp til og si "tyvarr, jag vet inte", men i stedenfor rett og slett sier at den og den flighten ikke finnes og du kan med et trent øre høre at de ikke gir seg selv etter at de skjønner at de har tråkket i det. NB! Jeg er alltid høfflig mot dem da det er normal folkeskikk (og jeg er redd de skal "spytte på burgeren min") |
13-08-2019, 11:38 | #11 |
ScanFlyer Gold
Join Date: Sep 2008
Posts: 1,541
|
Re: Om sas.no og alle de rare feilene
Mange av svenskene er helt krise. Takker konsekvent ja til at samtalen tas opp og sender inn klage hver gang jeg opplever inkompetanse / dårlig service.
|
13-08-2019, 11:42 | #12 | |
ScanFlyer Rusty
Join Date: Apr 2007
Location: Oslo
Posts: 6,173
|
Re: Om sas.no og alle de rare feilene
Quote:
Hadde det vært en CT så hadde jeg per i dag fått bedre service da gjengen i Tallin nå er virkelig flinke.. |
|
19-08-2019, 13:08 | #13 |
Osapanga chipongwe
Join Date: Sep 2004
Location: Hjemme
Posts: 8,143
|
SAS Kundeservice
Jeg har en diskusjon med en låvedør på SAS Kundeservice. Hun gjør jobben sin, men jeg får ikke svar på mine spørsmål. Har noen kontakter som gjør at jeg kan komme i kontakt med en beslutningstaker?
__________________
Better On A Camel across Africa, than Sit And Suffer across the North Sea. |
19-08-2019, 13:28 | #14 |
ScanFlyer Mile High Club
Global Moderator Join Date: Sep 2004
Location: Til høyre for OSL
Posts: 13,377
|
Re: SAS Kundeservice
Prøvd agentruletten?
Legge på og prøve på nytt. |
19-08-2019, 13:41 | #15 |
Osapanga chipongwe
Join Date: Sep 2004
Location: Hjemme
Posts: 8,143
|
Re: SAS Kundeservice
Ja, prøvd den
__________________
Better On A Camel across Africa, than Sit And Suffer across the North Sea. |
19-08-2019, 17:50 | #16 | |
ScanFlyer Rusty
Join Date: Sep 2004
Location: Ebeltoft, Denmark
Posts: 5,510
|
Re: SAS Kundeservice
Quote:
de fleste gange er emailen xxxx@sas.se Hilsen Ole |
|
19-08-2019, 22:10 | #17 | |
Flydiot
Join Date: Aug 2010
Location: Nes, Akershus
Posts: 1,288
|
Re: SAS Kundeservice
Quote:
Det er alltid en supervisor på jobb. Be om å få snakke med den. Ellers er neste mulighet å møte opp i Frösundavik. Sent from my iPhone using Tapatalk |
|
23-08-2019, 09:13 | #18 |
ScanFlyer Ununoctium
Join Date: Oct 2008
Location: OSL
Posts: 11,181
|
Re: SAS kundeservice
Hadde en super kundeserviceopplevelse med BA i går. Forsøkte å sjekke inn i appen for gårsdagens flight til Oslo. Fikk feilmelding. Ringte BA da jeg ante ugler i mosen. Var mange oppfølgingsspørsmål før agenten gav Opp.
- " I have no idea what it could be. Can you hold the line while I call bookings?" Det kunne jeg. Når hun kom tilbake viste det seg at jeg hadde surret og booket 2 billetter på samme fly. Og uten å dille tilbød hun at de gav full refund på den ene. Fenomenal service
__________________
http://fnate.blogg.no http://www.bongos-tryllereiser.no The only difference between me and a madman is that I am not mad. You can't be mad at a crazy chick for loosing her mind |
Thread Tools | |
Display Modes | |
|
|
Similar Threads | ||||
Thread | Thread Starter | Forum | Replies | Last Post |
SAS kundeservice svarer ikke på ros | Solvi | Småprat | 14 | 17-02-2015 05:28 |
SAS kundeservice | Sondbjo | Småprat | 11 | 20-01-2015 07:28 |
Litt kudos til SAS kundeservice | fluxie | Reiseforum | 6 | 07-09-2013 17:56 |
Har SAS kundeservice tatt ferie? | TommyL | Reiseforum | 10 | 19-07-2013 12:30 |
jcnorway lærer opp SAS Kundeservice | jcnorway | Reiseforum | 7 | 25-05-2010 13:36 |