|
06-08-2010, 01:28 | #1 |
ScanFlyer Blue
Join Date: Apr 2010
Location: Bodø/Oslo
Posts: 235
|
Responstid hos SAS-EB
Som det trofaste medlem av EB jeg er, forsøker jeg stort sett å velge hotellovernattinger og leiebiler som gir opptjening i EB.
Nå har jo også de siste årene vist at det faktisk er her man faktisk får opptjent respektable poeng, men det er en annen debatt. Problemet, som jeg opplever som stigende, er at bare omlag halvparten av dette blir registrert på EB kontoen min. Og ja, jeg ber spesifikt om å få registrert EB kortet både ved innsjekk og utsjekk. Når dette ikke blir registrert må jeg ut å etterregistere. Og dette gjør jeg selvsagt etter 3-4 ukers fristen er gått ut. Jeg har også prøvd å benytte meg av de elektroniske etterregistreringsskjemaene, feks. hos Radisson. Men selv ikke her får jeg noen tilbakemelding, eller krediterte poeng. I begynnelsen av mai gikk jeg derfor til det skritt å scannet inn alle kvitteringer for ukrediterte poeng, samt en oversikt over hva det gjaldt. Denne sendte jeg til EB retro epostadressen i Bangkok. Den automatiske svarmeldingen fortalte da at de oppererte med 6 ukers svartid, hovedsakelig pga. askeskyen. Selv synes jeg at det var litt vel lang responstid på en epost, men forståelig at det sikkert er lang kø etter askeskyen. Etter 6 uker hadde jeg fortsatt ikke hørt noe, og ingen poeng var registrert på konto. Jeg forsøkte da å sende en ny epost til EB retro. Den automatiske svarmeldingen fortalte da at reponstiden nå var på 11 uker (!), fortsatt pga. askeskyen. Og eposten dette gjelder ble sendt for et par uker siden I ren frustrasjon over lang responstid sendte jeg de samme kvitteringene til den vanlige customer realtions eposten SAS Norge. Her forklarte den automatiske svarmeldingen meg at jeg måtte påregne en svartid på 6-8 uker pga. askeskyen og, hold dere fast, vekterstreiken! Jeg har forståelse for at askeskyen har skapt utfordringer for kundeservice hos SAS, men er det virkelig så ille at de opererer med opptil 11 ukers svartid, nesten tre måneder etterpå? Etterregistreringen gjelder hotellopphold på First, Rica og Radisson. Total dreier det seg om ca 12.000 poeng. Hvorfor er det sånn at jeg må "krangle" meg til å få poeng som jeg ærlig og redelig har opptjent? Spørsmålet til det eminente forumet er veldig enkelt: Vet dere om en mer effektiv måte som gjør at jeg kan får registrert poengene raskere? PS: Jeg er bare EBS så jeg kan dessverre ikke bruke gull.no adressen til EB. |
06-08-2010, 10:55 | #2 | |
ScanFlyer Inventory
Galley Slave Global Moderator Join Date: Apr 2008
Posts: 26,430
|
Re: Responstid hos SAS
Sånn apropos aksjeskyen så skriver sas.no på forsiden nå:
Quote:
__________________
________________________________________ An airport runway is the most important Main Street in any town. (Norman Crabtree, Former Director, Ohio Department of Transportation) |
|
10-08-2010, 19:59 | #3 |
ScanFlyer Blue
Join Date: Aug 2010
Location: TOS
Posts: 100
|
Re: Responstid hos SAS
Jeg har dessverre akkurat samme erfaring som sambygding Scanflyer. Jeg velger konsekvent overnattings- og leiebilleverandører som gir opptjening i EuroBonus. Erfaringen er at poengene kommer inn på konto i under halvparten av tilfellene, selv om EB-kort registreres både ved booking og ved innsjekk/avhenting av bil. Det virker blant annet som om First Hotels har bestemt seg for å ikke dele ut poeng.
Jeg registrerte kortet mitt ved innsjekk under et opphold i januar, og har vært i kontakt med dem to ganger der de begge gangene har bekreftet at poengene er registrert. Men ingenting på konto. Det er utrolig frustrerende å må bruke mye tid på å lete fram kvitteringer i ettertid for å etterregistrere hos EB i BKK. Når jeg regner over det, gir det ofte dårlig timesbetaling. Det gjør ikke saken noe bedre at man må vente 6-8 uker før BKK får behandlet kravet. Når jeg velger å være trofast mot SK og deres partnere, er det skuffende å ikke få det man har "krav" på tilbake. Av og til lurer jeg på om det å få kundene til å gi opp å få registrert poeng er en del av forretningsstrategien. |
10-08-2010, 21:48 | #4 |
ScanFlyer Mile High Club
Join Date: Aug 2005
Location: Lillestrøm
Posts: 8,280
|
Re: Responstid hos SAS
Er jeg på jordet, men gjelder det kun i Norge ?
Har mistanke om det siden jeg for første gang i mitt liv reg poeng på EB på Rica , Svolvær i juni ifjor. Kom aldri. Gadd ikke mase siden jeg ikke trengte poengene .. Hvorfor første gang i Norge for meg ??.. Vel, første gang jeg reiste innenriks i Norge siden 1999... Har aldri hatt problem med EB, OnePass, eller FB i resten av verden ved hotell etc... |
10-08-2010, 23:00 | #5 |
ScanFlyer Blue
Join Date: Dec 2009
Location: MUC
Posts: 348
|
Re: Responstid hos SAS
For ikke å snakke om de 500 ekstrapoengene en skal få når en bestiller bonusreise online, dama jeg snakket med idag hadde ikke peiling på hva jeg snakket om....
BTW, hva er EB-retro adressen i Bangkok? (pm me!) Last edited by vstenhjem; 11-02-2021 at 19:30. |
11-08-2010, 09:57 | #6 | ||
ScanFlyer Inventory
Galley Slave Global Moderator Join Date: Apr 2008
Posts: 26,430
|
Re: Responstid hos SAS
Quote:
Quote:
__________________
________________________________________ An airport runway is the most important Main Street in any town. (Norman Crabtree, Former Director, Ohio Department of Transportation) |
||
11-08-2010, 10:08 | #7 |
ScanFlyer Silver
Join Date: Oct 2007
Posts: 887
|
Re: Responstid hos SAS
Har heller ikke sett snurten av EB poeng etter overnatting på radisson...
Å jeg vet de registrerte EB nr mitt. |
11-08-2010, 10:21 | #8 |
BA Concorde Sep 1998
Join Date: Sep 2004
Location: Hvalstad, Asker
Posts: 3,332
|
Re: Responstid hos SAS
Mine EB poeng fra AVIS kom inn i går. Leverte bilen på fredag..
|
11-08-2010, 11:10 | #9 |
ScanFlyer Silver
Join Date: Jan 2010
Location: København
Posts: 569
|
Re: Responstid hos SAS
|
11-08-2010, 11:24 | #10 |
ScanFlyer Mile High Club
Join Date: Sep 2006
Location: Oslo
Posts: 10,919
|
Re: Responstid hos SAS
En feil mange gjør er nok å sende etterregistrering av hotellpoeng til EuroBonus selv. Dette skal alltid sendes til den aktuelle hotellkjeden - enten per post, e-post eller ved å fylle ut deres eventuelle etterregistreringsskjema på nett. Fremgangsmåten varierer fra kjede til kjede - og står nærmere beskrevet på partnersidene til EuroBonus.
|
11-08-2010, 18:33 | #11 |
ScanFlyer Molded
Join Date: Mar 2008
Location: Harstad
Posts: 2,664
|
Re: Responstid hos SAS-EB
Etter å ha lest denne tråden å tatt en sjekk, så er jeg mildt sagt skremt. Knapt en eneste overnatting er registrert hos RadissonBlu, Rica i det blå. Blir endel poeng når det har vært kampanje med 1000 ekstrapoeng i sommer hos Radisson. Heller ikke min sas reise bestilt på wias.no er registret Her blir det litt av en jobb å etterregistrere
__________________
|
11-08-2010, 18:50 | #12 |
Flyklapper
Join Date: Sep 2004
Location: KGVL
Posts: 56,918
|
Re: Responstid hos SAS-EB
Når du reiser med fly, må du alltid passe på at det står FQTV eller tilsvarende på boardingkortet. Det skal kun en bokstav på feil plass til at det feiler i bookingen. Så står det ikke på kortet, si ifra på gate eller ved en serviceskranke så oppdateres det umiddelbart.
|
11-08-2010, 19:58 | #13 |
Newcomer
Join Date: Dec 2006
Posts: 17
|
Re: Responstid hos SAS-EB
Hei,
Når det gjelder retro av leiebil og hotell anbefaler jeg at dere bruker linkene dere finner her: http://www.sas.no/no/EuroBonus/Medle...overnattinger/ http://www.sas.no/no/EuroBonus/Medle...ering/Leiebil/ For det er korrekt som dere skriver at det ikke er SAS som legger inn poeng for leiebil/hotell, det gjør partnerne selv og så kommer det datafiler til SAS der poengene går inn på konti. Når det gjelder retro av flyreiser, anbefaler jeg at dere legger inn poengene selv via profilen din på www.sas.no Når det gjelder backlog av manuell retro, så er det satt inn en rekke tiltak for å få bort backlog. Regner med at vi ser resultater av dette i løpet av kort tid. |
12-08-2010, 02:08 | #14 | |
ScanFlyer Mile High Club
Join Date: Jan 2008
Location: Bergen, Norway
Posts: 8,713
|
Re: Responstid hos SAS-EB
Quote:
Uansett mente hun det var greit og kom til å ordne seg, og selv om jeg sa at det gjorde det ikke, så ville hun ikke høre på det. En del ting er definitivt umulig i Russland, vel faktisk ganske mange! |
|
12-08-2010, 02:17 | #15 |
Flyklapper
Join Date: Sep 2004
Location: KGVL
Posts: 56,918
|
Re: Responstid hos SAS-EB
Jaja ... At SU er unntaket som bekrefter regelen forbauser neppe så mange ...
|
12-08-2010, 02:36 | #16 |
ScanFlyer Mile High Club
Join Date: Jan 2008
Location: Bergen, Norway
Posts: 8,713
|
Re: Responstid hos SAS-EB
|
13-08-2010, 00:08 | #17 |
ScanFlyer Blue
Join Date: Dec 2009
Location: MUC
Posts: 348
|
Re: Responstid hos SAS
|
Thread Tools | |
Display Modes | |
|
|
Similar Threads | ||||
Thread | Thread Starter | Forum | Replies | Last Post |
Bestille hos sas.no, poeng hos Aegean | hifiman | Reiseforum | 4 | 23-06-2014 18:10 |
Lang responstid fra gullmailen til SAS? | Yeager | Reiseforum | 10 | 30-05-2014 22:04 |
Hvorfor billigere hos Travelink enn hos SAS? | hifiman | Småprat | 14 | 20-04-2013 09:58 |
Gebyr hos SAS - og ikke hos Norwegian .. | atck | Flyforum | 5 | 05-11-2009 16:47 |
Dokrangel hos SAS | Trety | Flyforum | 33 | 08-01-2006 15:36 |