Flyprat
Støtt oss. Bestill billetter og varer her:


Go Back   Flyprat > Reiseforum

Notices

Reply
 
Thread Tools Display Modes
Old 09-04-2019, 11:33   #41
FlyingDutchman
ScanFlyer Blue
 
Join Date: Aug 2015
Posts: 375
SAS Re: Rettigheter ved endringer, forsinkelser, rerouting m.v.? (2019->)

Litt merkelig situasjon:
Planlagt reise OSL-TRD, TRD-BGO på to forskjellige bestillinger, begge i pluss.

OSL-TRD ble kansellert ca en halvtime før avgang. Ny rute ploppet opp i appen, men det var med ankomsttid på TRD som ligger etter avreisetid fra TRD, så det går ikke.
Ba om å få flydd OSL-BGO isteden. Det var noe knotete å få til, men SAS-dama som hjalp meg fikk det til likevel. God service det, ikke noe å si på det annet enn at de skal ha masse ros for det . Det ble SK283, planlagt avgang 18:40.

OSL-BGO er litt merkelig. Først skulle flyet ankomme ved gate A2, som ble endret til A15 (med status "go to gate"), som igjen ble endret til C6, som igjen ble endret til B4, så var det plutselig "new info 20:00" på skjermen der og en haug åndpustne passasjerer som ikke skjønner noen ting. Det ble altså ganske mye å gå... men det var ingen fly noen av plassene!
Bakkepersonale var litt i villrede fordi de heller ikke hadde fått informasjon. Når info kom, håndterte hun som var på speaker ting så bra som det lot seg gjøre, med beklagelser, hva som burde ha skjedd og ikke burde ha skjedd samt veien videre. Veien videre var å vente på ny info, som mest sansynlig skulle komme kl 20. Så ble det endret til 20:20 på skjermen og jeg valgte å dra til loungen (som er et stykke å gå fra B). Når jeg kom fram var det melding om flyavgang kl 1915! Så det var bare å snu igjen. Og jøss, et fly var på vei til å parkere ved B4!
Men, det slutter ikke der... de hadde 13 personer for mye og de trengte frivillige. Fly senere på kvelden og motta 250 euro cash. Ikke interessant for meg, men heldigvis for alle var dette interessant for minst 13 personer. Det tok en god stund før de var registrert om og fikk pengene, og først etter det fikk vi andre gå ombord (stemningen var ikke spesielt bra blant folk).
Bakkepersonale oppfordret via høyttaler om å klage til SAS om hele denne situasjonen med masse flyplass-springing samt dårlig informasjonsflyt.

Alt i alt ble min ankomst i Bergen bare rundt en halvtime forsinket, sammenlignet med planlagt rute OSL-TRD-BGO.


Dette var mye bakgrunnstekst for å komme fra til følgene spørsmål:
1) har jeg krav på kompensasjon for kansellert OSL-TRD?
2) er det egenlig noe poeng i å klage på OSL-BGO, selv om bakkepersonale oppfordret til det?
3) hva med bonuspoengene? Jeg fikk 1000 poeng for OSL-BGO, men i teori burde jeg har fått 750 for OSL-TRD, og 750 TRD-BGO.
FlyingDutchman is offline   Reply With Quote
Old 10-04-2019, 16:33   #42
Gunnar
ScanFlyer Gold
 
Join Date: Oct 2008
Posts: 1,289
Default Re: Rettigheter ved endringer, forsinkelser, rerouting m.v.? (2019->)

Jeg kan svare på punkt 2 i alle fall:
- Når ingen klager risikerer man at flyvningen og kaoset rundt (manglende) informasjon "forsvinner" i statistikken, og eventuelle problemer som kan fikses forblir i selskapets "blindsone". Om man sender en klage gir man også selskapet en mulighet til å finne måter å fikse problemet på.
__________________
Mvh
Gunnar
Gunnar is offline   Reply With Quote
Old 11-04-2019, 09:02   #43
FlyingDutchman
ScanFlyer Blue
 
Join Date: Aug 2015
Posts: 375
Default Re: Rettigheter ved endringer, forsinkelser, rerouting m.v.? (2019->)

Quote:
Originally Posted by Gunnar View Post
Jeg kan svare på punkt 2 i alle fall:
- Når ingen klager risikerer man at flyvningen og kaoset rundt (manglende) informasjon "forsvinner" i statistikken, og eventuelle problemer som kan fikses forblir i selskapets "blindsone". Om man sender en klage gir man også selskapet en mulighet til å finne måter å fikse problemet på.
Bra innspill, tenkte ikke på det slik, men er enig!
FlyingDutchman is offline   Reply With Quote
Old 14-04-2019, 16:52   #44
Discus
ScanFlyer Inventory

Galley Slave
Global Moderator
 
Discus's Avatar
 
Join Date: Apr 2008
Location: Bærum
Posts: 24,894
Default Re: Rettigheter ved endringer, forsinkelser, rerouting m.v.? (2019->)

Quote:
Originally Posted by FlyingDutchman View Post
Litt merkelig situasjon:
Planlagt reise OSL-TRD, TRD-BGO på to forskjellige bestillinger, begge i pluss.
...
Dette var mye bakgrunnstekst for å komme fra til følgene spørsmål:
1) har jeg krav på kompensasjon for kansellert OSL-TRD?

Er ikke det å strekke strikken litt når SAS booket deg om OSL-BGO tross at du hadde to bookinger, og BGO-flyet også var overbooket? I utgangspunktet kunne de sagt "sorry", du kan bli med til Trondheim eller droppe det. OSL-BGO kan du få kjøpe til markedspris.
__________________

________________________________________
An airport runway is the most important Main Street in any town. (Norman Crabtree, Former Director, Ohio Department of Transportation)
Discus is offline   Reply With Quote
Reply

Thread Tools
Display Modes

Posting Rules
You may not post new threads
You may not post replies
You may not post attachments
You may not edit your posts

BB code is On
Smilies are On
[IMG] code is On
HTML code is Off

Forum Jump

Similar Threads
Thread Thread Starter Forum Replies Last Post
Rettigheter ved endringer, forsinkelser, rerouting m.v. (2008-2018)? blazius Reiseforum 702 07-01-2019 21:52
Rettigheter ved streik seatsniffer Småprat 10 28-10-2013 13:12
Rettigheter ved oversalg TK? vbirk Reiseforum 10 28-08-2013 16:56
Rettigheter ved rerouting Jens W Reiseforum 6 01-12-2010 01:45
Rettigheter ved kansellering Larsabal Reiseforum 18 23-11-2010 09:27


All times are GMT +2. The time now is 03:49.


Feedback Buttons provided by Advanced Post Thanks / Like (Lite) - vBulletin Mods & Addons Copyright © 2019 DragonByte Technologies Ltd.
Copyright Foreningen Flyprat, Scanair og bidragsytere. Enkelte ikoner fra Famfamfam CC-BY.