View Single Post
Old 08-11-2019, 11:37   #96
RescueMe
ScanFlyer Blue
 
Join Date: Feb 2013
Location: Bææærgen
Posts: 485
Default Re: Norwegian - innsjekk/bagasje/seter og setereservasjon

Quote:
Originally Posted by LN-MOW View Post
Underleverandøren (ground handler) følger SLA (Service Level Agreement) som er en del av handlingkontrakten. Deres jobb er å følge flyselskapets instrukser.
Uten å kjenne flybransjen spesifikt vet jeg av erfaring at SLA alt for fokuserer på lett målbare ting. Noe som fører til at leverandører gjør et minimum av innsats for å akkurat oppfylle kravene. F.eks. vil krav om respons på en e-post innen x timer føre til at man svarer "mottatt, vi jobber med saken" innen tidsfristen, men ikke at avsender får noe hjelp. Det er også fryktelig vanskelig å få ting som "opplevd service" inn i en SLA, men det er mulig.

Basert på min erfaring med ansatte i diverse handlingselskaper burde det nok inn i en SLA ting som krav til oppførsel i interaksjon med de reisende (som faktisk betaler for lønna deres). Selskapene burde også vært flinkere til å fjerne personer som åpenbart har psykiske problemer og burde vært satt til mindre krevende oppgaver. Av sistnevnte kategori har jeg opplevd en kar fra Menzies på OSL som truet en reisende med å tilkalle politiet og si at han hadde bli truet (noe som ikke var tilfelle, den reisende det var snakk om tok bare han i å servere en hvit løgn, noe som gjorde han veldig flau), og ei dame i innsjekk hos SASAMS som fikk en kombo av et sammebrudd og raserianfall fordi en bagasjelapp ikke var satt på kofferten rett.
RescueMe is offline   Reply With Quote